Hur lång tid efter att jag har lagt min order skickas den?
Alla ordrar packas i den turordning som de kommer in. Vårt mål är att alla ordrar ska skickas senast inom 2-4 arbetsdagar efter ordern är lagd, men eftersom vi är ett lite företag kan packtiden bli längre ibland då vi precis som alla andra kan bli sjuka.
Packtiden är längre efter våra Sales, som mäss sale tex. Efter vår största Sale - Lucia den 13-15 december varje år är packtiden mycket längre 20-27 arbetsdagar, eftersom den är väldigt besökt. Så använd inte den till att köpa julklappar.

Varför tar det så lång tid innan min order skickas?
Ibland blir även jag och Angelica sjuka, vilket då tyvärr drar ner på packhastigheten och därför kan det ta längre tid innan din order packas och skickas. Att det tar lång tid innan din order skickas kan också bero på hur många ordrar som ska packas före din och om det varit långhelger faller arbetsdagar bort då vi inte jobbar under dessa.

Hur lång är leveranstiden?
Det är svårt att säga. Utöver de 2-4 arbetsdagar vi försöker packa allas ordrar på så är det PostNord och DHL som levererar paketen. Hur lång tid de tar på sig är svårt att säga. Men oftast 2-4 arbetsdagar, längre vid stora helger. Utanför Sverige 4-10 arbetsdagar.
Under sommaren - 15 juni - 15 augusti kan det ta någon extra dag då fraktbolagen endast hämtar försändelserna 2-3 gånger/veckan

När kan jag förvänta mig att min order skickas efter er Lucia Sale och andra Sale?
Det beror på hur många ordrar förutom din som kommit under Lucia salen. De år vi haft salen hittills har vi fått många och långa ordrar, som då tar lång tid att packa så packtiden blir mycket längre än vanligt. Hur lång väntan på att den ska skickas är svårt att säga men räkna med 20 arbetsdagar och bli glad om den kommer tidigare än så. Värt att komma ihåg är att inte köpa sina julklapps köp under Lucia Salen.

Vad är inkluderat i era Sales och special koder?
I våra Sales och Special koder ingår det mest i butiken förutom kurser, presentkort och varor som redan har nedsatta priser som tex Månadens kit, Fyndtorget, Adventkalendern och Grab bag sektionen.

Jag måste ha min order snabbt! Går det att lösa?
Absolut! Men vänligen skriv inte det på din order utan skicka ett mail till oss på ekonomi@bwear.se med ditt order nummer så löser vi det men var snäll och använd inte alternativet att gå före alla andra på varenda order. 

Jag (privatperson) har lagt min order i er email, när kan jag förvänta mig att den skickas?
Tyvärr är det ett problem för oss att ta emot beställningar per mail eftersom de ofta försvinner i mängden meddelanden vi får, samt att det ger oss en hel del mer jobb eftersom vi bland annat manuellt måste ändra lager på alla varor, maila om varan inte finns eller önskad mängd inte kan korrigeras i lagret mm. Vi gör dock vad vi kan för att ta hand om de som ändå hamnar där och när vi lagt in dem i butiken mottar beställaren en orderbekräftelse med det slutliga beloppet att betala. Har man lagt en order och behöver lägga till något innan vi skickat den, ska man självklart skicka ett email med vad man vill lägga tillhör man självklart av sig till oss.

Varför använder ni inte DHL eller annan budfirma?
Det gör vi! :) Numera har vi DHL som förhandsval för de flesta länder, men man kan som kund självklart ändra det valet när man checkar ut.
Du som kund välja mellan PostNord eller DHL när du checkar ut. Har du inte det valet skickas din order med DHL om den frakten är mer fördelaktig för dig.

Vad händer om jag betalat för mycket i frakt eller ni samfraktar två ordrar med betald frakt på?
Har du betald för mycket i frakt, kontaktas du av oss när efter att vi vet vad frakten kostat med information om att du kommer att få en tillgodo kod att använda vid din nästa order. Har vi sampackat flera av dina ordrar, brukar fraktkostnaden bli högre men har du fortfarande betalat mycket för mycket hör du av oss igen. Däremot kräver vi dig inte på mer betalt för om du lagt en order med för lite betalad frakt .

Jag vill ändra min order, går det?
Har vi inte hunnit påbörja din order än så går det absolut. Skicka oss ett mail bara :)

Jag har inte mottagit min order, hur löser ni det?
Vad tråkigt! Maila oss gärna till ekonomi@bwear.se så ska vi hjälpa dig så gott vi kan!

Jag var ångrat mig och vill inte ha min beställning. Hur gör jag då?
Vad tråkigt att du inte vill ha din beställning! Maila oss gärna till ekonomi@bwear.se så ska vi hjälpa dig så gott vi kan! Att tänka på är att det mesta vi säljer är klippt efter varje beställning så går det tyvärr inte att ångra sitt köp om vi redan hunnit processa din order. Har vi däremot inte hunnit göra ordern än så kan vi absolut makulera din beställning. Vid makulering av order betalas makuleringskostnader hos PayPal och kortbolaget av köparen.

Hur byter jag varor om jag köpt fel eller behöver en annan än den jag köpt?
Varor som är för dig tillklippta bytes tyvärr inte, men om du tex köpt synålar, byglar eller andra färdiga varor tex ett kit står du som köpare för all frakt och eventuell mellanskillnad på priset mellan varan du köpt och vill byta till. Retur ska meddelas B,Wear så vi vet att något är på väg. B,Wear står inte för bortkomna returer. Retur adressen är B,Wear, Kumla Allé 3 1 tr, dörren till vänster om Apoteket,135 53  TYRESÖ. När de retunerade varorna kommit oss tillhanda meddelar vi den kostnad som de nya varorna genererar. Är den varar du vill ha billigare än den du köpt räknas mellanskillnaden av på fraktkostnaden härifrån innan du informeras om det belopp som ska betalas. Betalning sker via PayPal eller Swish (inom Sverige). 

Varför saknas en vara eller i min order utan att ni kontaktat mig?
När vi har många ordrar att ta hand om och du beställt en vara som inte kommer i lager igen, skickas allt annat och ett email skickas till dig med varför varan inte finns med i ditt paket och återbetalning på beloppet görs. Har du missat vårt meddelande eller inte mottagit det är tyvärr inte något vi ser här hos oss. Har vi något liknande att erbjuda hade du självklart fått det valet innan ordern skickades.

Jag har redan gjort en beställning och gjorde precis en till. Går det att få allting i samma paket?
Självklart! Maila oss order numrena så fixar vi! Skicka ett mail till oss så vi vet att du lagt två ordrar.
Betalar du inte frakt för alla dina lagda ordrar meddelas du hur mycket tillägg dina ordrar blir i extra frakt när den är klar för att skickad, har du betalt två frakter återbetalas det eventuella överskottet när vi vet exakt vad ditt paket kostat att skicka. Har du betalt via PayPal blir vi jätte glada om en voucher på det eventuella beloppet kan erhållas, då PayPal sedan årskiftet 2021/22 tar hurtlösa kostnader för hantering genom dem.

Jag har redan skickat ett email med frågor i. Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Vi försöker svara på alla email så fort som möjligt men inom 48 timmar, något längre om det är helg och om vi är sjuka. Om du skickar mail om när din order kommer att skickas efter årets största Sale - vår Lucia Sale - tar det mycket längre än 48 timmar att få svar, då vi lägger all tid på att försöka få iväg så många ordrar så snabbt som möjligt och tar därför inte tiden för att svara på mail som du kan få svar på i vår FAQ.
Att du inte får svar kan också beropå att din email inte godkänner var från oss och slås tillbaka till oss. I sådana fall behöver du se över dina inställningar i din email.

Varför har jag inte blivit informerad om att det saknas varor i min order när jag mottog den och hur vet jag när saknade varorna kommer?
På butikens första sida och på orderbekräftelsen informerar vi om att vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och leveransförseningar eftersom webbutiken plattform inte tillhandahåller valet av delleveranser samt i många fall när det är stort order tryck i butiken väljer vi att skicka ordern med det vi har, med information om att saknad vara kommer senare för snabbare hantering.
För eventuella restnoterade varor skickas de normalt inom 14 dagar efter att ni mottagit er order, kan varorna ni saknar inte skickas inom 14 dagar kommer vi meddela er detta. Är saknade varor ej mottagna inom 4 veckor ber vi er kontakta oss på ekonomi@bwear.se för utredning.

Jag betalade med kort när jag lade min order, och nu är prel bokningen borta. Varför då?
När du betalar med kort i vår butik, dras inga pengar förrän ordern är lagd som skickad. Detta gör att när det är många ordrar före just din, och det går ett par dagar försvinner det prel. bokade beloppet. Detta betyder inte att din order inte är betald, utan beloppet försvinner så fort ordern är skickad. 

Jag har bokat och betalat för en kurs, men kan tyvärr inte deltaga. Vad händer då?
Hittills har vi kunnat lösa en sådan situation med att deltagaren bokat om sin plats till annat datum, genom att de kontaktat oss på ekonomi@bwear.se. 

Jag får inte min MysteryBox?
Inför varje MysteryBox skickas en faktura. Om denna eller påminnelsen inte betalas avbokas din box och prenumeration. 
Boxarna ska ha skickats ut till absolut sendast den 5:e i månaden efter boxmånaden, om ingen annan info getts på butikens första sida eller i våra sociala medier. Om ingen info har getts ut och din box fortfarande inte har kommit, skicka ett mail till ekonomi@bwear.se

Ni har så roliga tävlingar i er butik nu och då. Hur fungerar de?
Våra tävlingar, Easter hunt och annat kul vi hittar på fungerar så att man får ett tidspann man har på sig att vara med. De brukar ta slut 0:00 svensk tid (när vi förhoppningsvis sover), dvs är slutdatum tex 5:e 0:00 betyder det att tävlingen är slut när det 4:e blir den 5:e och senast då ska alla bidrag vara inlämnade. Bilder och ikoner ligger kvar i butiken till morgonen efter, då de tas bort när vi vaknat, men har inget värde eftersom jippot är slut. Om man är med och det utlovas ett paket eller ett påskägg är dessa anonyma och man kan som deltagare inte välja innehållet själv. Paket och påskägg skickas med deltagarens ordentliga order. 

Min order skickades tillbaka innan jag hann hämta den, vad gör jag nu?
Vi kan absolut skicka tillbaka den till dig. Men du kommer att få betala frakten för den igen, då vi har fått betala för att lösa ut den från PostNord.

Jag vill gå en kurs, hur hittar jag dessa?
Kul att du vill gå en kurs med oss. De vi har på hemma plan, dvs i Trollbäckens Centrum,  hittar du i butiken under "Kurser-kurser året om" och kan du inte ta dig hit så hittar du borta kurser under "Vad händer under året"-fliken.

Arbetar ni jämt?
Nej, även om man kan tro att vi gör det så måste även vi vara lediga ibland. Framför allt försöker vi vara lediga på Sveriges helgdagar - så som Påsk, Pingst, Nationaldagen, Jul (3-4 dagar) och nyår(2 dagar) och tillhörande klämdagar för att hinna pusta ut lite och samla nya krafter :)